Політика конфіденційності та умови користування сайтом www.znostart.com

1. Загальні положення

1.1. Використовуючи Сайт, відвідувач підтверджує, що ознайомився з цим документом.

1.2. Ознайомлення з Політикою саме по собі не означає надання згоди на всі можливі способи обробки персональних даних. Коли законодавство або характер певної дії потребує окремої згоди, така згода запитується окремо.

1.3. Якщо відвідувач не погоджується з умовами користування Сайтом, він повинен припинити його використання.

1.4. Окремі правовідносини щодо замовлення та надання освітніх послуг можуть регулюватися договором, публічною офертою, договором приєднання або іншими документами. У разі розбіжностей щодо надання платних послуг застосовуються положення відповідного договору.

1.5. Сайт орієнтований насамперед на користувачів, які перебувають в Україні, а послуги освітнього центру надаються відповідно до умов, оприлюднених на Сайті або погоджених із замовником.

2. Правила користування Сайтом

2.1. Відвідувач зобов’язаний використовувати Сайт законно, добросовісно та лише через передбачений для цього інтерфейс.

2.2. Під час використання Сайту забороняється:

• втручатися в роботу Сайту, його програмного забезпечення, серверів або мереж;
• намагатися отримати несанкціонований доступ до облікових записів, баз даних, адміністративних розділів або іншої закритої інформації;
• обходити технічні обмеження, механізми авторизації чи засоби захисту;
• здійснювати автоматизоване масове завантаження, сканування або копіювання інформації без дозволу Адміністрації Сайту;
• розміщувати або передавати шкідливий код;
• використовувати Сайт для шахрайства, порушення прав інших осіб або вчинення інших протиправних дій;
• надавати завідомо неправдиві відомості через форми Сайту.

2.3. У разі виявлення порушень Адміністрація Сайту може обмежити доступ відповідного користувача до окремих функцій або до Сайту в цілому, а також вжити інших передбачених законодавством заходів.

2.4. Обмеження доступу не звільняє особу від відповідальності за порушення законодавства, прав Адміністрації Сайту або прав третіх осіб.

3. Які дані можуть оброблятися

3.1. Персональними даними є відомості або сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

3.2. Ми можемо отримувати дані, які відвідувач або замовник добровільно надає:

• під час заповнення форми зворотного зв’язку;
• під час звернення телефоном, електронною поштою або через месенджер;
• під час замовлення консультації, тестування чи освітніх послуг;
• під час укладення та виконання договору;
• під час створення або використання особистого кабінету;
• під час інших звернень до освітнього центру.

3.3. Залежно від характеру звернення можуть оброблятися:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• обраний спосіб зв’язку;
• інформація про предмет, напрям навчання або освітню потребу;
• інформація, необхідна для організації занять та виконання договору;
• зміст звернення;
• дані про замовника, слухача та їхні правовідносини — у межах, необхідних для надання послуг;
• технічна та реєстраційна інформація, пов’язана з особистим кабінетом.

3.4. Просимо не передавати через відкриті форми Сайту надлишкові дані, зокрема медичну інформацію, документи, паролі, банківські реквізити, докладні відомості про приватне життя або іншу чутливу інформацію, якщо її надання прямо не запитане та не є необхідним для конкретної мети.

3.5. Якщо інформація стосується неповнолітнього слухача, її повинен надавати повнолітній замовник, законний представник або інша особа, яка має законні підстави діяти в інтересах неповнолітнього.

3.6. Сайт не призначений для самостійного замовлення платних послуг малолітніми особами.

4. Автоматично отримувана технічна інформація

4.1. Під час відвідування Сайту сервери, хостинг-провайдери та підключені технічні сервіси можуть автоматично отримувати:

• IP-адресу;
• дату й час запиту;
• адресу запитуваної сторінки;
• HTTP-код відповіді;
• адресу сторінки або ресурсу, з якого здійснено перехід;
• тип і версію браузера;
• тип пристрою та операційної системи;
• приблизне місцезнаходження, визначене за IP-адресою;
• мову браузера;
• технічні ідентифікатори;
• інформацію про взаємодію зі сторінками та елементами Сайту;
• дані, необхідні для безпеки, діагностики помилок і запобігання зловживанням.

4.2. Частина цієї інформації може не дозволяти нам самостійно встановити особу відвідувача, однак у певних обставинах вона може розглядатися як інформація, пов’язана з користувачем або його пристроєм.

5. Мета обробки даних

5.1. Дані можуть оброблятися з такими цілями:

• надання відповіді на звернення;
• зв’язок із потенційним або чинним замовником;
• організація тестування, консультацій і занять;
• укладення та виконання договорів;
• створення й обслуговування особистих кабінетів;
• ведення обліку наданих послуг;
• надсилання організаційних повідомлень;
• забезпечення роботи, стабільності та безпеки Сайту;
• запобігання шахрайству, атакам і несанкціонованому доступу;
• діагностика технічних проблем;
• аналіз відвідуваності та вдосконалення Сайту;
• оцінювання ефективності рекламних кампаній;
• виконання вимог законодавства;
• захист прав та законних інтересів Адміністрації Сайту й інших осіб.

5.2. Ми не використовуємо дані для цілей, несумісних із метою, для якої вони були отримані, без належної правової підстави.

6. Правові підстави обробки

6.1. Залежно від обставин обробка може здійснюватися на таких підставах:

• згода особи;
• необхідність вжиття заходів до укладення договору на запит особи;
• укладення та виконання договору;
• виконання обов’язків, установлених законодавством;
• необхідність захисту законних інтересів Адміністрації Сайту, якщо вони не переважають права та інтереси особи;
• інші підстави, передбачені законодавством України.

6.2. Надсилаючи форму або звертаючись до нас, особа свідомо передає зазначені нею дані для отримання відповіді та опрацювання відповідного запиту.

6.3. Дані, необхідні для виконання договору, можуть оброблятися протягом строку його виконання та після його завершення у випадках, передбачених законодавством, зокрема для бухгалтерського обліку, підтвердження виконання зобов’язань і захисту прав сторін.

7. Файли cookie та схожі технології

7.1. Сайт може використовувати файли cookie, локальне сховище браузера, пікселі, теги та інші схожі технології.

7.2. Cookie — це невеликі файли або записи, які можуть зберігатися на пристрої відвідувача та допомагати Сайту або підключеним сервісам розпізнавати браузер, запам’ятовувати технічні налаштування й отримувати інформацію про використання Сайту.

7.3. На Сайті можуть використовуватися:

• необхідні технології — для роботи Сайту, авторизації, безпеки, збереження сесії та захисту від зловживань;
• аналітичні технології — для отримання статистики відвідуваності та аналізу роботи Сайту;
• рекламні технології — для вимірювання ефективності реклами, атрибуції переходів і формування рекламної статистики.

7.4. Відвідувач може обмежити або видалити cookie за допомогою налаштувань свого браузера. У разі блокування необхідних cookie деякі функції Сайту або особистого кабінету можуть працювати некоректно.

7.5. Видалення cookie не завжди автоматично видаляє інформацію, раніше отриману постачальником відповідного сервісу. Порядок її подальшого зберігання визначається законодавством, налаштуваннями сервісу та політикою відповідного постачальника.

8. Аналітичні та рекламні сервіси

8.1. Для керування технічними, аналітичними й рекламними тегами на Сайті може використовуватися Google Tag Manager. Цей інструмент допомагає завантажувати та керувати іншими тегами, але конкретний склад даних залежить від сервісів, підключених через нього.

8.2. Для аналізу відвідуваності може використовуватися Google Analytics 4. За допомогою цього сервісу можуть оброблятися відомості про:

• відвідані сторінки;
• час та приблизну тривалість взаємодії;
• джерело переходу;
• рекламну кампанію;
• тип пристрою та браузера;
• приблизне географічне розташування;
• взаємодію з окремими елементами Сайту;
• виконання визначених дій, наприклад надсилання форми.

8.3. Для оцінювання ефективності рекламних кампаній Google можуть використовуватися Google tag і технології Google Ads.

8.4. Для оцінювання ефективності реклами у Facebook та Instagram може використовуватися Meta Pixel. Meta може отримувати технічну інформацію про пристрій і браузер, відвідані сторінки та визначені дії на Сайті.

8.5. Дані аналітичних і рекламних сервісів можуть використовуватися для:

• розуміння того, як користувачі знаходять і використовують Сайт;
• підрахунку відвідувань та заявок;
• оцінювання ефективності рекламних оголошень;
• порівняння рекламних каналів і кампаній;
• покращення структури, змісту та зручності Сайту;
• запобігання багаторазовому врахуванню однієї дії;
• формування агрегованої статистики.

8.6. Ми не повинні навмисно передавати через аналітичні чи рекламні теги:

• пароль від особистого кабінету;
• повний текст приватного звернення;
• навчальні результати конкретного слухача;
• медичні або інші чутливі дані;
• дані платіжних карток;
• іншу інформацію, передавання якої не потрібне для вимірювання роботи Сайту.

8.7. Google і Meta самостійно визначають окремі способи та строки обробки інформації у своїх системах відповідно до власних політик, налаштувань сервісів і застосовного законодавства.

8.8. Наявність рекламних і аналітичних технологій не означає, що Адміністрація Сайту отримує доступ до пароля, приватного листування або повного вмісту облікового запису відвідувача в Google, Facebook чи Instagram.

9. Джерела отримання даних

9.1. Дані можуть надходити:

• безпосередньо від відвідувача або замовника;
• від законного представника слухача;
• від особи, яка звернулася до освітнього центру;
• автоматично від браузера або пристрою;
• від хостинг-провайдерів і технічних систем;
• від Google, Meta та інших рекламних або аналітичних платформ у межах доступної звітності;
• з інших законних джерел, якщо це необхідно для надання послуг або виконання вимог законодавства.

10. Передавання даних третім особам

10.1. Ми не продаємо персональні дані відвідувачів.

10.2. Інформація може передаватися або ставати доступною постачальникам, які забезпечують роботу Сайту та надання послуг, зокрема:

• хостинг- і CDN-провайдерам;
• постачальникам хмарної інфраструктури;
• постачальникам систем авторизації, баз даних і зберігання інформації;
• сервісам електронної пошти та комунікації;
• аналітичним і рекламним платформам;
• розробникам, адміністраторам і технічним підрядникам;
• бухгалтерам, юристам та іншим професійним консультантам — за наявності потреби;
• державним органам та іншим особам — у випадках, установлених законодавством.

10.3. Постачальники отримують лише той доступ, який необхідний для виконання відповідних функцій.

10.4. Для функціонування Сайту можуть використовуватися сервіси компаній Google, Meta та Netlify, а також інші технічні постачальники.

10.5. Оскільки окремі постачальники є міжнародними компаніями, інформація може оброблятися на серверах за межами України. У таких випадках обробка також регулюється умовами та політиками відповідного постачальника і застосовним законодавством.

10.6. Персональні дані можуть бути надані на законну вимогу суду, правоохоронного органу або іншого уповноваженого державного органу в порядку та обсязі, передбачених законодавством.

11. Строки зберігання

11.1. Дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для мети, з якою вони були отримані, якщо довший строк не вимагається законодавством або не є необхідним для захисту прав та законних інтересів сторін.

11.2. Орієнтовні критерії визначення строку зберігання:

• звернення потенційних замовників — протягом строку, необхідного для опрацювання звернення та подальшої комунікації;
• дані чинних замовників і слухачів — протягом строку надання послуг;
• договірні та розрахункові документи — протягом строків, установлених законодавством;
• дані облікового запису — до його видалення, припинення обслуговування або завершення потреби в ньому;
• технічні журнали — протягом строку, необхідного для безпеки та діагностики;
• аналітичні й рекламні дані — відповідно до налаштувань відповідного сервісу та строків, установлених його постачальником.

11.3. Після завершення відповідного строку дані можуть бути видалені, знеособлені або збережені далі лише за наявності належної правової підстави.

12. Захист інформації

12.1. Ми вживаємо організаційних і технічних заходів, спрямованих на захист інформації від:

• несанкціонованого доступу;
• випадкової втрати;
• незаконної зміни;
• розкриття;
• копіювання;
• знищення;
• інших неправомірних дій.

12.2. Зокрема можуть застосовуватися:

• захищене HTTPS-з’єднання;
• розмежування прав доступу;
• автентифікація користувачів;
• серверна перевірка прав доступу;
• обмеження доступу до адміністративної частини;
• журнали технічних подій;
• оновлення програмного забезпечення;
• резервне копіювання та інші доречні заходи.

12.3. Жоден спосіб передавання або зберігання інформації не може гарантувати абсолютну безпеку. Водночас ми прагнемо застосовувати заходи, пропорційні характеру даних і можливим ризикам.

12.4. Користувач особистого кабінету зобов’язаний не передавати пароль стороннім особам і повідомити нас, якщо підозрює несанкціонований доступ до облікового запису.

13. Права особи щодо персональних даних

13.1. Особа має права, передбачені законодавством України, зокрема може:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження та мету обробки своїх персональних даних;
• отримувати інформацію про умови доступу до них;
• звертатися із запитом щодо обробки своїх даних;
• отримувати доступ до своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих відомостей;
• висувати мотивовану вимогу щодо обмеження або припинення обробки у випадках, передбачених законом;
• вимагати видалення даних, якщо вони обробляються незаконно або більше не потрібні для визначеної мети, крім випадків, коли їх зберігання вимагається законодавством;
• відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується саме на згоді;
• звертатися зі скаргою до уповноважених органів або до суду;
• використовувати інші засоби правового захисту.

13.2. Для реалізації своїх прав особа може звернутися: на email: l.naum.teach@gmail.com; за телефоном: +38093-981-48-51.

13.3. У зверненні бажано зазначити ім’я, контакт для відповіді, суть вимоги та інформацію, яка допоможе ідентифікувати відповідні дані.

13.4. Для запобігання неправомірному доступу ми можемо попросити надати інформацію, необхідну для підтвердження особи заявника. Не слід надсилати копії документів, якщо ми прямо не повідомили про необхідність і безпечний спосіб їх передавання.

13.5. Право на видалення не є абсолютним. Частина інформації може зберігатися, якщо цього вимагає законодавство, виконання договору, бухгалтерський облік, розгляд спору або захист законних прав.

14. Інформація про неповнолітніх

14.1. Освітні послуги можуть надаватися неповнолітнім слухачам, однак замовником послуг і стороною відповідних домовленостей має бути повнолітня особа.

14.2. Відомості про неповнолітнього повинні надаватися його законним представником або іншою повнолітньою особою, яка має належні повноваження.

14.3. Ми обробляємо дані неповнолітніх лише в обсязі, необхідному для організації та надання освітніх послуг, ведення обліку занять, комунікації із замовником і виконання інших погоджених функцій.

14.4. Дані про навчання, відвідування, виконання завдань та іншу діяльність слухача не повинні передаватися через аналітичні або рекламні теги.

15. Сторонні ресурси

15.1. Сайт може містити посилання на сторонні вебсайти, соціальні мережі, месенджери та інші ресурси.

15.2. Після переходу на сторонній ресурс обробка інформації здійснюється відповідно до правил його власника.

15.3. Ми не контролюємо зміст і політики конфіденційності сторонніх ресурсів та не відповідаємо за їхні дії.

16. Інтелектуальна власність

16.1. Дизайн Сайту, логотипи, назви, тексти, фотографії, відео, графічні елементи, програмний код та інші матеріали можуть охоронятися законодавством про інтелектуальну власність.

16.2. Користування Сайтом не передає відвідувачу майнових прав інтелектуальної власності на Сайт, бренд «ЗНОстарт» або його матеріали.

16.3. Допускається:

• перегляд матеріалів для особистого некомерційного використання;
• поширення посилань на публічні сторінки Сайту;
• цитування невеликих фрагментів із зазначенням джерела та активним посиланням, якщо це не суперечить законодавству.

16.4. Повне копіювання, систематичне відтворення, комерційне використання, зміна або поширення матеріалів без дозволу правовласника забороняється, крім випадків, прямо дозволених законом.

17. Інформація на Сайті та відповідальність

17.1. Ми прагнемо підтримувати інформацію на Сайті достовірною й актуальною, однак окремі матеріали можуть змінюватися або містити технічні неточності.

17.2. Інформація про програми, викладачів, розклад, вартість та інші умови має інформаційний характер до моменту її підтвердження в договорі або безпосередньо уповноваженим представником освітнього центру.

17.3. Адміністрація Сайту не відповідає за перебої, що виникли з причин, які перебувають поза її розумним контролем, зокрема через:

• несправність обладнання або мереж;
• дії хостинг- чи телекомунікаційних постачальників;
• аварії;
• кібератаки;
• обмеження доступу до мережі;
• обставини непереборної сили.

17.4. Жодне положення цього документа не обмежує відповідальність і права сторін у випадках, коли таке обмеження заборонене законодавством України.

18. Зміни до документа

18.1. Ми можемо періодично змінювати цю Політику конфіденційності та умови користування, зокрема у зв’язку зі змінами:

• функціональності Сайту;
• складу підключених сервісів;
• способів обробки даних;
• умов надання послуг;
• законодавства.

18.2. Чинна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

18.3. Істотні зміни, які потребують окремої згоди користувача, не повинні застосовуватися лише на підставі мовчазного продовження використання Сайту, якщо закон вимагає іншого порядку.

19. Контактна інформація

З питань використання Сайту, обробки персональних даних або реалізації прав можна звернутися до: ФОП Науменко Людмила Миколаївна.

Електронна пошта: l.naum.teach@gmail.com. Телефон: +38093-981-48-51.

Звернення опрацьовуються у розумний строк з урахуванням характеру запиту та вимог законодавства України.